رضاكم هو غايتنا الرئيسية لذلك تتم طلبات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بكم بسهولة من خلال متجر عين التنين. تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا للشروط التالية:-
1- يجب أن يقوم العميل بطلب استبدال لأي منتج في غضون أربعة أيام فقط من استلام هذا المنتج، كما يجب أن يقوم العميل بطلب استرجاع لأي منتج في غضون يومين فقط من استلام هذا المنتج بشرط أن يكون المنتج بحالته الاصلية والعميل يتكلف بدفع رسوم الشحن في هذه الحالة.
2- يجب أن يقدم العميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع على البريد الإلكتروني الخاص بنا وهو:
3- يجب أن يكون لدى العميل سبب لطلب استبدال أو استرجاع منتج معين.
4- سوف يقوم موظفينا بمراجعة طلب العميل بدقة وعناية وسوف نبلغ العميل بقرارنا النهائي وذلك من خلال ارسال رسالة له على بريده الإلكتروني المسجل لدينا.
5- نرجو العلم بأننا لا نقبل استبدال أو استرجاع المنتجات القابلة للكسر حتى لا يحدث لها أي تلف عند ارسالها لنا مرة أخرى.
6- في حال وصول منتج خاطئ أو منتج به نقص أو منتج تالف إلى العميل فإن متجر عين التنين سوف يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
7- نرجو العلم بأنه يحق لنا وبشكل كامل قبول أو رفض طلب استبدال أو طلب استرجاع خاص بأي عميل دون الحاجة إلى توضيح أية أسباب لقيامنا بذلك.
8- نرجو منكم العلم بأنه في حالة موافقتنا على طلب الاسترجاع الخاص بك فإننا سوف نقوم بإرجاع المبالغ التي دفعتها إلى نفس وسيلة الدفع التي قمتها باستخدامها عند شراء هذا المنتج ويتم ذلك في غضون 15 يوم عمل من وقت موافقتنا على طلبك.
الحالات التي يحق للعميل فيها طلب استبدال أو استرجاع لمنتج معين اشتراه من متجرنا: –
إذا كان المنتج الذي يرغب العميل بإرجاعه أو باستبداله به تلف واضح أو عيب واضح في صناعته أو في حال وصول منتج غير مطابق للمنتج الذي طلبه العميل منا.
الحالات التي لا يحق للعميل فيها طلب استبدال أو استرجاع لمنتج معين اشتراه من متجرنا:-
إذا كان هذا المنتج ليس بحالته الأصلية أو حدث تلف لهذا المنتج نتيجة سوء استخدام من قبل العميل.